Prazos para a sua solicitação
Comprou como consumidor final (a peça é para o seu próprio equipamento)
:
Devolução (arrependimento): até
7 dias corridos contados da data em que você
recebeu a mercadoria. Válido para compras feitas a distância (telefone, e-mail, WhatsApp, site ou representante).
Garantia: até
90 dias contados da
entrega para defeitos visíveis já no recebimento ou na montagem, como peça quebrada, trincada, fora de medida ou sem encaixe. Se o defeito só aparecer
com o uso (quebra ou desgaste prematuro em funcionamento), os 90 dias contam
a partir do dia em que você percebeu o problema.
Comprou para revenda (empresas revendedoras e distribuidoras)
:
confira as peças no recebimento e registre divergências ou defeitos aparentes em até
7 dias corridos (prazo de cortesia da BEJOL; nessas devoluções, o frete de retorno é por conta do revendedor, exceto quando o erro for da BEJOL). Defeitos ocultos, que só se manifestam com o uso, devem ser comunicados em até
30 dias contados da constatação, desde que o defeito se manifeste em até
180 dias da entrega, conforme o Código Civil. Não há direito de arrependimento em compras de empresas revendedoras: devoluções por motivo comercial dependem de análise e autorização prévia. Peças reclamadas pelo consumidor final ao revendedor dentro da garantia legal dele (90 dias) entram na análise mediante comprovação.
Solicitações fora desses prazos são analisadas caso a caso pela nossa equipe.
Política completa para empresas revendedoras
1. Âmbito. Esta política vale para clientes que adquirem peças da BEJOL para revenda ou aplicação em sua atividade empresarial (distribuidores, revendedores, oficinas e frotas). Relações regidas pelo Código Civil. Para compras como consumidor final, valem os prazos do Código de Defesa do Consumidor informados acima.
2. Conferência no recebimento. O cliente deve conferir as peças no ato do recebimento. Divergências de quantidade, item trocado, avaria de transporte e defeitos aparentes (peça quebrada, trincada, fora de medida, sem encaixe) devem ser registrados em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos. Esse prazo é uma cortesia comercial da BEJOL. Nas devoluções originadas dessa conferência, o frete de retorno corre por conta do revendedor, exceto nos casos de erro da BEJOL (item 5).
3. Defeitos ocultos. Defeitos que só se manifestam com o uso (falha de material, quebra ou desgaste prematuro em funcionamento) devem ser comunicados em até 30 dias contados da constatação, desde que o defeito se manifeste no prazo máximo de 180 dias contados da entrega; manifestações posteriores a esse limite não são acolhidas, nos termos dos arts. 445 e 446 do Código Civil. A análise técnica da BEJOL verificará se a falha decorre de vício do produto ou de aplicação, montagem ou uso inadequados.
4. Devolução por motivo comercial. Não há direito de arrependimento em compras de empresas revendedoras. Devoluções por pedido em duplicidade, erro de pedido do cliente ou ajuste comercial dependem de análise e autorização prévia da BEJOL e exigem peça sem uso e sem montagem, na embalagem original, acompanhada da NF de devolução. Frete e eventuais custos são definidos na autorização.
5. Erros da BEJOL. Envio de produto errado, faturamento com preço ou CNPJ incorreto e recusa de recebimento por erro nosso são corrigidos integralmente pela BEJOL, com frete de retorno por nossa conta.
6. Repasse da cadeia (consumidor final). Peça vendida pelo revendedor a consumidor final e reclamada por este dentro da garantia legal dele (90 dias, CDC) pode ser encaminhada à BEJOL para análise, mediante comprovação da venda ao consumidor (NF do revendedor) e evidências do defeito (fotos, relato de aplicação).
7. Como registrar. Toda solicitação deve ser formalizada neste formulário, com os dados da NF de venda, as peças, o ocorrido e fotos. O cliente recebe protocolo por e-mail e a resposta da análise pelo mesmo canal.
8. Análise. Solicitações fora dos prazos acima são avaliadas caso a caso, sem obrigação de aceitação. Esta política não restringe direitos legais e pode ser atualizada pela BEJOL a qualquer tempo, valendo a versão vigente na data da compra.